 Het OCMW Mortsel en het stadsbestuur hebben één centraal telefoonnummer geïnstalleerd waarop de burger met al zijn vragen rond welzijn en sociaal beleid terecht kan. Het Welzijnsnummer is gratis bereikbaar op het nummer 0800 12 245. De bedoeling is om de sociale dienst- en hulpverlening laagdrempeliger te maken én om meer inzicht te krijgen in de concrete behoeften van de burger.
Het Welzijnsnummer is bereikbaar elke werkdag van 09.00 tot 12.00 uur en van 14.00 tot 16.00 uur, maandag van 14.00 uur tot 19.00 uur. De medewerker van het welzijnsnummer zoekt uit bij welke dienst de burger terecht kan met zijn/haar vragen en wijst vervolgens door naar één van de welzijnsdiensten. De burger die telefoneert krijgt in eerste instantie eerstelijnsinformatie en wordt vervolgens intern (stad of OCMW) of extern doorverwezen.
Die eerstelijnsinformatie heeft enerzijds betrekking op contactgegevens zoals adressen, openingsuren, telefoonnummers of een contactpersoon en anderzijds op documenten, formulieren of attesten die de burger nodig heeft om hulp aan te vragen bij een interne of externe lokale welzijnsdienst.
Bij interne doorverwijzing wordt de burger doorverwezen naar de juiste interne dienst of maatschappelijk werker binnen het lokale bestuur (stad en OCMW). Dit kan zowel telefonisch als via een afspraak in de agenda van de betrokken dienst of maatschappelijk werker.
Voor het Welzijnsnummer wordt samengewerkt met tal van diensten en organisaties die actief zijn op het vlak van sociaal beleid en welzijn, zoals de mutualiteiten, centra voor algemeen welzijnswerk, centra voor leerlingenbeleiding, de sociale huisvestingsmaatschappij, thuiszorgdiensten, voorziening voor personen met handicap, een buurthuis, FOD Sociale zaken, het Huis van het Nederlands, Kind en Gezin, het Lokaal Gezondheidsoverleg, het PWA, rusthuizen, ziekenhuizen, een sociaal verhuurkantoor, de sociale dienst van de politiezone, dienst voor geestelijke gezondheidszorg, voedselbanken, het Wit-Geel Kruis, een beschermde werkplaats, een kinderdagverblijf, …
Contactpersoon: Sophie Hermans, stafmedewerker OCMW, sophie.hermans@ocmwmortsel.be.
|
