|
Heb je een idee om onze werking te verbeteren? Ben je onteverden over onze werking of dienstverlening?
Aarzel dan niet en laat het ons weten.
Wie kan een klacht of een suggestie uiten?
Iedereen die een beroep doet op de hulp- en dienstverlening van het OCMW, iedere instelling of organisatie die samenwerkt met het OCMW, een familielid, een leverancier of een ander bestuur, ... kan een suggestie of een klacht uiten.
Wat bieden we?
Naar elke suggestie wordt geluisterd en het betrokken diensthoofd gaat telkens na of we dit al dan niet kunnen realiseren.
Naar elke ontevredenheid wordt geluisterd en elke klacht wordt serieus genomen en onderzocht. Zowel na ontvangst als tijdens het behandelen van de klacht trachten wij je zo goed mogelijk te informeren.
Wat kost het?
Noch je suggestie noch je ontevredenheid uiten kost geld, het vraagt enkel tijd.
Wat moet je nog weten?
Een suggestie is een idee tot optimalisatie van onze werking, onze hulp- en dienstverlening.
Een klacht is een melding van ontevredenheid die kan voortvloeien uit:
- het niet nakomen van gemaakte afspraken, maatschappelijke normen of omgangsnormen
- afwijkingen van vastgestelde of gebruikte werkwijze (technisch, organisatorisch, financieel, administratief)
Je kan dit melden:
- aan eender welke medewerker van het OCMW
- door een afsrpaak te maken met de verantwoordelijke
- door een klachtenformulier in te vullen en te verzendenn aan het OCMW, t.a.v. de klachtenverantwoordelijke of te deponeren in de klachtenbus van het woonzorgcentrum Meerminne, het dienstencentrum De Populier of de sociale dienst
- door een klachtenformulier elektronisch in te vullen en toe te zenden via de webstek van OCMW Mortsel, www.ocmwmortsel.be
|
